,最近是经常接到那个客户的电话,当时刘牧茵听客户的语气还是很和善的,完全没觉得怎么样,但是却没有想到这客户做了一些恶心的事情。
☆、第85章恶心的人
郭清和自从做了客服的部门经理,因为知道董天翔是想恶心刘牧茵,而且他也知道刘牧茵在总经理那里争取过她自己的权利,郭清和为了能够让别人提起他是刘牧茵的领导的时候,显得不是那么的名不正言不顺,于是开始了疯狂地拓展客户的活动,当然就和当初的刘牧茵一样,完全顾不上客服的工作了。好在他当初保管的那一批客户体验机已经发放完毕,刘牧茵不过是被圈在办公室接电话,打电话,为客户解决问题罢了,这对底子好的刘牧茵来说完全不是个事儿。
但是刘牧茵却不知道,郭清和不敢把自己手里的事情给了让他倍感压力的刘牧茵,却跑到前台欺负唐糖去了。那次客户又来打交割单,郭清和就交代唐糖帮他打一下,如果客户有问题就帮着回答一下,因为虽然回答客户的问题的岗位是客服,但是现在,交割单的权限只有柜台才能有,于是心软的唐糖就答应了。就是这一答应,就开启了唐糖一个多月的噩梦。
那个客户刚开始来打交割单的时候,态度还是很温和的样子,和唐糖相谈甚欢,唐糖觉得这客户比平时有点小钱就傲娇的不得了的客户来说,简直是好的很,客户问了一些业务上的问题,也都一一回答了,还跟客户互相加了微信,约定以后有问题就通过微信咨询。直到临删除这个客户之前,唐糖才知道这个客户已经用这种手段加了不少人,只不过刘牧茵和郭清和躲了过去,唐糖被套住了而已。
接着说那个客户和唐糖加了微信的事情,两人也一直保持联络,主要是那个客户因为开通的业务比较多,自己又不是很懂,所以就总是咨询唐糖,唐糖其实知道的也不多,就一边回答一边从书上和网上查询答案,然后再告诉客户。
但是有一天,那个客户突然发了一个截图,问唐糖是不是说错了,唐糖打开一看,原来是前两天他俩的聊天记录,说的是关于风险警示类股票和退市风险类股票的区别,当时唐糖不太清楚如何分辨,见股票有st和*st两种,便说就是这两种,一个挂星号一个不挂,但后来很快便知道自己错了。于是她连忙给客户在微信上说抱歉,自己理解错误了,这两种其实都是风险警示类股票,退市风险类股票太少了,出现的话就告诉他,但那个客户却突然变了一张脸似的,用非常严厉的话说既然唐糖承认了错误,就要弥补他的损失。
因为两个人平时聊天聊得high了,也会这样说一两句话来开个玩笑,唐糖还以为客户在开玩笑,便说了一句,你想让我怎么赔啊?
谁知这个客户的回答让唐糖不得不严肃对待,那人在微信上说道:“你给我说错的当天,我本来是想买某只*st股票的,但是因为你说这是退市风险股票,一般普通客户无法购买,我就没有下单,结果今天我才知道你说错了,你知道我损失了多少吗?”
唐糖愣了,她翻了翻客户说的那只股票,正好是从唐糖跟他说错的那天起开始涨停,到这次客户提出这件事情,已经有十多个涨停板了,客户跟她说的这天,这只股票已经不涨了,反而是个跌停。但是就算这天是个跌停,如果那个客户真的买了那只股票,资产也能翻上一倍了,唐糖以为客户后悔没有买入这只股票,于是开玩笑地安慰道:“好啦,是我不对,改天我请你吃饭。”
谁知那个客户仍旧冷冰冰地说他本来准备买十万块这只股票,现在唐糖让他少赚了十万,哪是一顿饭就能过去的,要求唐糖必须赔偿他的损失,“我告诉你,你让我损失了这么多,我没有告你让你加倍赔偿我就算够意思了,你别想抵赖,刚才你认错的聊天记录我也已经截图了,如果你不赔偿我,我就去告你!”那个客户在微信上这样给唐糖说。